“跟踪服务是一种自觉，是支部促进‘融合党建’的重要举措，回访不是走过场，更不是喝茶聊天了事。否则，我们的党员如何区别于职工群众？”日前，榆通公司第四支部书记白飞在二季度党员大会上总结上半年工作开展情况。

自2020年集团公司党支部标准化建设督导检查以来，该支部坚持把党建工作放到经营工作中思考谋划,围绕促进经营业务、服务客户工作上持续发力，扎实做好党支部标准化建设工作的“后半篇”文章。通过开展党员跟踪服务回访，及时了解服务单位生产经营动态，关心合作厂商所需所求，帮助客户解心结、卸包袱，下足跟踪服务回访“绣花针”功夫。

一把钥匙开一把锁，分类施策更精准

“服务回访不能千篇一律，更不能是形式化、模式化，对症下药、有的放矢才是确保效果的关键。我们坚持一事一分析、一事一建议、一事一措施、一事一回访。”该支部积极探索建立“四个一”服务回访制度，促进回访管理精准化。

每次回访前，回访党员都要通过查阅供应站重点协调督办事项、与相关业务人员交流沟通等方式，掌握服务单位“搬家倒面”、专项实施等基本情况与近期矿井生产紧急需求动态；了解合作厂商在系统操作、合同执行、寄售铺货等方面存在问题，将被回访区队和供应商进行分类，制定党员回访计划，根据回访对象的不同情况特点有针对性调整回访形式，做到“一事一策”“精准施策”。同时，遵循“支委协作、党员负责”原则，定期对已受访单位开展跟踪回访，确保服务回访常态化。2021年以来，共回访216人次，问题处置率达98%。

从心解开“千千结”，服务回访更温情

“和榆通公司合作近6年，之前物资装卸和验收过程中出现问题都是找站里业务员解决。现在的党员跟踪服务回访，让我感触很深，‘心结’一下子就打开了，大家都坦诚交流，认真对待工作，办事效率更高。”某合作厂商在回访交流中吐露了自己的心声。

该支部通过实施“三式”服务回访交流模式，要求党员在回访过程中充分注重受访人员感受。以“启发式”交流引导受访人员谈问题、谈建议、谈措施，说事论理;以“宣讲式”交流向受访人宣讲物资集团和公司相关制度措施以及业务模式，帮助其从“外围”加强认知，深入了解与该公司的合作优势;以“交心式”交流深入了解受访人在业务办理过程中存在的顾虑和困难，鼓励其放下杂念、卸下包袱，达到解决问题与融洽关系的双重效果。

做深做实“后半篇文章”，综合效应更突出

服务回访不能一“处”了之，更不能一“访”即止。该支部对受访单位人员建立“一事一档”，详细记录回访情况，并针对不同问题分类施策，形成完整闭环。需供应站解决的事项，交相关业务人员办理，由分管负责人督办;需公司协调解决的事项，交相关职能部门办理，由回访党员协调；需长期落实的事项，则持续关注，必要时进行2次回访，不让一个事项“束之高阁”。同时，该支部通过支委会对党员回访工作事项数量、办结质量等情况进行考评，并纳入党员积分管理，实现日常回访与跟踪回访并举，不断提升服务回访的综合效应。

“通过服务回访，激发党员初心、甩掉客户包袱、树立公司形象，下阶段，我们将继续提升回访的准度、温度和力度，真正让党员发挥作用、做出表率。”该支部纪检委员刘忠军表示。