为维护良好的合作关系，不断开拓业务市场，在榆通公司,几名外部销售组工作人员每天都要驱车200余公里,奔波在周边各个煤炭企业。他们积极开展市场调研，了解生产需求，解决供应急需，致力于为客户提供全程“管家式”服务。

以客户为中心

“如何更好地贴近客户、深入客户，做到听清‘炮火声’、当好‘知心人’”这是该公司分管领导对他们提出的要求。一直以来，“以客户为中心”是我们赢得客户信赖的“致胜法宝”。8月4日，陕西未来能源金鸡滩煤矿连采队，紧急需要200米采煤机电缆，经多方寻源无果。正在该矿调研的外部销售人员得知消息后，主动接洽，第一时间通过与周边陕煤外部合作单位库存物资共享平台，在3个小时内完成信息查询、协调调货、组织派送，为该客户解了燃眉之急，受到了客户高度认可。

“只有坚持端到端提供服务，才能更好地服务客户”他们是这样说的，更是这样做的。今年以来，将该公司外部销售组以满足客户需求为出发点和落脚点开展市场拓展工作，坚持“干”字当头，不断创新营销模式，坚持定期拜访客户，了解对客户的生产、采购、库存等情况，由过去的“链条式”服务转变为“管理式”服务。通过建立客户档案，明确具体对接人和重点服务项目，不断提升服务管理水平，奋力蹚出一条精益营销之路。

提供“管家式”服务

该公司外部销售组通过提供“管家式服务”，有效拉近与客户之间的距离，让服务更有温度。对此，负责外部销售的副部长郭志军深有体会：“不管客户什么时间出现问题，我们都坚持“一对一”服务，主动发现客户的难点和痛点，第一时间回复并给予解决”。

9月2日，龙华矿业公司因生产检修急需一批梭车电缆的，接到寻源电话后，将该公司外部销售组高度重视，第一时间与龙华矿业公司相关人员进行沟通，紧急联系生产厂家，确定到货周期，对所需物资进行全区域“地毯式”查找，得知红柳林矿业公司有库存物资，该公司副总工程师杨亮军立即带领销售人员，到现场现场协调调货。通过团队成员共同努力，当天下午便将该物资配送到使用单位，解决了客户难题。

“让客户认可我们，信任我们，离不开我们，靠的就是优质的服务和无可替代的产品。”这是他们拓展新市场、取得新业绩的秘诀。今后，他们继续秉持“从客户中来，到客户中去”工作理念，做客户的贴心人，做市场的有心人，为再造一个“新榆通”贡献力量和智慧！