提前20分钟开门备料、改进支护材料包装、设置供应商休息区、编制业务流程图、设立答疑窗口......一系列新举措，无不展现榆通公司曹家滩供应站“保姆式”服务姿态，深受广大客户的赞赏。

瞄准“热点”需求，让材料员“放心”

“如何节约工作时间，提高保供效率，更好地服务用户？”近日，该站班前会上围绕提升服务质量展开激烈讨论。会后，通过问卷调查的形式对矿业公司各部室、区队、项目部就井口超市物资供应时间、供应方式征询整改意见，并按照问卷结果给出解决方案：保持“7*24小时”服务不变的情况下，将原定于早晨7：40开门备料时间调整为6：00，晚上关门时间由23:30调整为00:30，要求值班人员按点打卡，根据提前掌握的领料信息，超前备料，全程无间隙发料，切实把辅助单位的责任担负起来，把生产“后援军”的作用发挥出来。

为方便支护材料领取，该站积极组织各材料员、寄售供应商召开座谈会，根据区队、项目部支护材料的日需求量及领取便捷性建议，要求供应商调整螺纹锚杆、玻璃钢锚杆、锚固剂等包装尺寸大小，并做好渗水防护。此外，对玻璃钢锚杆进行喷漆处理，便于厂家区分及质量问题溯源。此次改进，有效缩短了位下料时间、减轻了工人的工作强度，同时增加了站库与各使用单位之间的联动频率，进一步提升了服务质量。

瞄准“难点”事项，让供应商“舒心”

“你好，这边是保管组办公室，那边是综合组办公室，您往那边走......”“您把入库单黄联和验收单供应商联拿好，就可以去财务挂账了。”这是该站保管员与供应商交流的日常。 据悉，二季度以来，该站通过在库房设置供应商休息区，编制业务流程图并张贴站库业务分工表，方便供应商能第一时间找到对接人，做到“当天送货，当天办结入库手续”，规定月末关账，提前在供应商群告知，避免了送货、办手续来回跑情况的发生。还通过设立“答疑窗口”，协助解决供应商业务办理中的各项难题。

“坚持以真情践行责任、以友情诚交朋友、以亲情凝聚力量”是该站在多年探索实践中形成的服务理念，早已深深植入每位员工的血脉。“我们只有不断拓宽服务内容，提升服务品质，与上下游各单位持续深化合作，才能赢得客户信赖。”该站站长薛鑫说。

瞄准“堵点”问题，让“矿方”安心

5月份，该站以定额为导向，建立“以产量定需求、以消耗定供应”的动态调整平衡机制，通过多次摸排了解矿井生产情况，梳理制定了大型再用物资、设备跟踪管理台账，为后续计划、供应提供基础数据，确保高标准、高质量完成计划工作。6月份，联合公司物资采购部全方位打造“生产—仓储—采购—市场”供应链，开启仓储、采购两部门联动保供服务模式，深入服务单位现场解决棘手问题，化解疫情时期供需矛盾。同时建立“集中受理、集成服务、一次办结”服务机制，率先实施“一站式办公”，为服务单位协调解决周内急需物资供应问题，做到“不反复、不折腾”，提升保供效率。

“将细节做到极致，让服务更有温度。”是该站全体物资人共同的价值追求。未来，他们将不断践行初心，提炼优质服务经验，为陕北片区智慧矿井建设提供坚强有力的物资供应保障。