“徐部长，鑫桥公司螺纹钢到了，我们现在去现场验收一下吧。”12月23日一大早，黄陵分公司材料采供部业务员高凯接到到货通知，立即联系综合供应站站长徐斌，两人冒着严寒前往鑫桥公司，为物资到货验收工作紧张忙碌着。至此，鑫桥2019年生产所需的钢材业已全部到货。

今年以来，黄陵分公司材料采供部遵循“物资有形，服务无限”的工作理念，在大宗物资到货后都会前往生产单位配合供应站及生产单位做好现场验收及售后服务工作，为生产单位提供高效优质的物资保障供应，创新开展“优质服务”工作，不断推进生产单位与供货厂商之间的深度融合，使生产需求和采购到货有效衔接。同时，材料采供部还利用新媒体便捷、高效、快速的功能，创建微信服务群，及时了解生产单位的物资需求，保障生产单位安全生产有序进行。

公司及部门领导要求业务员在日常工作中，不仅在售前服务上做到无微不至，在售后服务上依然追求精益求精，通过问卷调查、明察暗访、第三方评价等途径，了解客户切实感受，及时排查服务过程中的薄弱环节，补齐自身存在的短板，不断提升服务水平。

材料采供部坚持以生产单位为中心，超前谋划、主动介入，加快实施“三抓一保”履约工作机制，即：前期抓好物资供应管理策划，中期抓好生产过程管控，后期抓好现场物资服务，不断提升精细化管理和服务水平，全力保障重点生产需求物资的精准及时供应。（黄陵分公司 范嘉）