作为服务矿井的一线企业，彬长分公司深知客户满意是服务工作的关键。2017年，分公司充分发挥物资集团5A级综合服务型物流企业优势，秉承“诚信为本、质量第一、服务至上”的理念，锐意进取、开拓创新，探索优质服务“金点子”，努力为彬长矿区各矿井提供高品质、高满意度的物资采供服务。

    集思广益促创新，凝心聚力提服务。彬长分公司以“二次创业 追赶超越”为主线，采用全员参与的方式，对优化业务流程、探索“互联网+销售”的构想以及提升服务质量等方面开展了专题大讨论活动，通过集思广益、群策群力促进分公司综合服务水平的不断提高。分公司始终以做好彬长集团各矿井物资保障服务为第一要务，通过查找服务短板、创新服务模式、贴近服务对象为重点，不断增强自身综合服务水平。一是为解决领料手续繁杂，分公司对出库流程进行了优化，以“一键领料”实现了电商平台审批后即时领料的功能，该功能不仅节约了人力、物力，更使工作效率得到了大幅提高。二是为把集储统配目录做大、做实，分公司深入各区队一线座谈，收集第一手井口超市物资目录的意见和建议，同时通过确定合理的物资超市储备量以保证井口超市常用物资不断货，为彬长集团五矿一中心量身定制了各自专属的第十期《集储统配目录》，实现了针对性强、实用性强的个性化服务模式。三是将优质服务向上延伸至供应商，在询价、订货、催货、收货、卸货过程中，提高对供应商服务的关注度，做到平等相处、诚信相待、合作共赢。四是完善硬件设施，在机关为来访的客户及供应商设立了休息区，并配有座椅、存包柜、饮水机、充电插座等，让暖心服务释放正能量。

    未雨绸缪早安排，科学统筹保供应。彬长分公司为应对雾霾、雨雪、环保限产等特殊因素造成物资供应迟缓，一方面，积极与彬长各矿业公司沟通并结合其实际需求，对于钢材、电缆、高压胶管、钢丝绳、支护材料、配件等长线物资在仓储管理中心及各驻矿供应站进行了增量储备；另一方面，主动与集团公司、采购中心以及生产厂家联系，对于受环保影响较大、冬季生产存在困难的物资，通过先了解、后考察的方式建议增补集采入围供应商以扩大货源范围，并先后两次派专人随同集团相关人员前往钢绞线等集采物资生产厂家进行现场考察，掌握真实可靠的产品货源信息，以确保冬季彬长矿井生产物资足量供应。

    提升素质强技能，打铁还需自身硬。良好的业务质素和团队协作能力，是提高服务水平的基石。为了紧跟物资集团及彬长集团日益快速发展的脚步，彬长分公司在加大部门内部培训力度的基础上，以保管员、业务员、验收员等服务关键岗位为重点，通过开展物资应知应会、技能比武、廉洁风险点座谈会等形式多样的培训及活动方式，提高分公司员工个人综合素质技能；同时，深入挖掘大佛寺供应站“全国青年文明号”和“物资有形、服务无限”的深刻文化内涵，推行计划完成率考核、限时办结工作制等精细化管理，持续改进员工工作作风，努力打造一支执行力强、服务本领高的物资服务团队，做好彬长集团各矿井日常生产建设的坚强后方和强大物资保障。

    服务无止境，彬长分公司将始终以保证彬长集团各矿业公司正常生产、建设为首要目标，积极探索实践“互联网+销售”、“无计划采购”等新模式，坚定不移地执行物资集团一个战略、四条路径，六大机制战略的既定发展思路，为集团公司二次创业，追赶超越贡献力量。

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