煤炭市场供大于求，涉煤企业经营环境持续下行导致供需矛盾加剧。为了保障供应,彬长分公司与所服务各矿业公司积极沟通，有的放矢地采取“严把物资质量关、巧用系统解难题、多方沟通寻共识、合理储备保需求”四步走方略，切实提升服务质量，更好地为矿区生产建设服务。

严把物资质量关。

    彬长分公司在9月首先对矿区反映质量不佳的物资商家，安排专人查实，并通报现下合作供应商“质量是红线，违规即逐出合作供应商名录不再合作”；其次，物资到场必须实行“三方四人”联合验收制度，避免签收不合格产品，坚决杜绝质量不佳的物资流入矿区。第三有针对性地做好这些物资的使用前培训，让常用品好用、易耗品经用。

巧用系统解难题。

    年初至今，彬长分公司根据物资集团信息化工作要求，多次有针对性地组织集训和内训，保证全体系统使用人员达到操作要求。同时组织专人在第4季度重点解决前期因系统操作不熟练引起的开票延误问题。彬长分公司企业管理部负责重新修订信息化相关制度。强化制度约束，理顺流程，找准节点，要求操作人员至少每小时关注一次系统，每天回头望，做好日清月结，每月一查，严控白条发料单人考核，真正发挥信息化真实、稳定、高效的作用。

多方沟通寻共识。

    为保证矿区生产建设所需物资及时到货，彬长分公司将主动服务作为突破口，不再单纯依靠矿业公司计划，主动出击了解现场真实需求和物资供应周期，多渠道收集矿业公司所需物资信息，按时间和重要程度排序，有意识，有计划地做好供应。同时，大宗材料、设备专人跟踪管理，用责任心做好协调，发挥好桥梁纽带作用，最大程度地避免信息不对称引起的到货延迟。

合理储备保需求。

    为了不再让兄弟单位提出常用常缺的问题，彬长分公司推出了主动上门和电话问询服务，巩固长期推行的代储代销商业模式，先用后结算，储备在厂家。既减少资金占用又保证矿区生产建设所需的常用物资随用随有，立等可取，从源头根除“常用常缺”情况地出现。

    为了让四步走稳走踏实，彬长分公司还在9月全国“质量月”组织开展了以“追求饮食帝国‘海底捞’式主动服务”为核心的“服务质量月”活动，从文明用语、行为规范、库容库貌、仪表仪容入手，邀请所有的被服务对象（包括一线区队材料员、供应商、送货司机等）现场打分提出意见建议，并推行当日现场值班员制度，变“从上至下”的被动执行为“人人参与”的精诚协作，从思想高度着手，把提升“服务质量”作为一项常态工作认真坚持下去。

    9月29日我们邀请彬长矿区大佛寺矿业公司业务分管领导、部门负责人、区队材料员进行服务质量回访座谈

    目前“严把物资质量关、巧用系统解难题、多方沟通寻共识、合理储备保需求”四步走已收获了一线客户的真诚认可。服务不是一阵风，“四步走”让员工们服务矿区的信念坚定了，服务客户的意识和水平提升了。今后，彬长分公司将在物资集团的领导下一如既往步伐坚定地走下去，努力为彬长矿区乃至煤业集团物资板块发展贡献来自彬长物资的一份力量。(刘杰)