在榆通公司曹家滩供应站有这样一群可爱的物资人，他们工作在基层一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，保障物资供应。他们用无数小事筑就起榆通公司的“温暖”形象，得到服务单位的一致好评。他们始终秉承“物资有形，服务无限”的宗旨，用心创造了属于自己的“三多法宝”，让物资供应服务持续升温。

多练技能，为客户 节约成本

点击滑动鼠标、打开仓库控制系统、查看未完成任务区……8月13日7点30分，保管组班组长张豪开始了他一天的工作。为了不让智能货架四向车、提升机、堆垛机、光电等设备的异常影响各使用单位正常领用物资，自智能货架投入使用以来，他就一直坚持系统性学习、钻研货架故障原因，梳理前日异常搬运任务，日复一日到现场核对数据，就智能货架问题多次与京东物流团队交流学习，也养成了提前30分钟检查智能货架及其控制系统的习惯。

“把故障早发现、解决，就能让客户领料更舒心。”张豪说，依托仓库控制系统，可以实时监测设备情况，及时发现智能货架运行异常，实现主动抢修、主动服务，避免设备出现长时间停摆。

今年以来，曹家滩供应站累计处理智能货架配套设备故障85次，为客户节省大量领料时间，并杜绝了因智能货架配套设备故障引发的物资无法正常发放事故。

多做工作，解客户售后之忧

“顶板位移传感器是怎么回事，最近一直用的都是新的”只听见两个工人低头说道。说者无心，听者有意。旁边负责保管仪器仪表的物资管理员姜敏默默将两人的对话的记在心里，在询问多家使用单位后，把调研结果向负责人薛鑫做了汇报。

因克锐森配件计划数量多，领用频次高，当天下午，便联合机电运输管理部、各使用单位和厂家技术人员在供应站二楼会议室召开了关于克锐森配件使用情况专题会议。通过初步原因分析，是因为多数使用单位不清楚产品质保政策及流程，导致井下实际使用发生故障后，存在不修或者只部分返修情况，且返修比例参差不齐。随后，薛鑫将厂商对克锐森配件均提供整机一年质保及两年电池质保服务向各使用单位进行了传达，并经多方协商对配件返修流程进行优化，进一步提升了配件的循环利用率，实现了配件“使用—回收—维修—再利用”的良性循环。

“这个售后服务好啊，这样仅顶板位移传感器一年就可节约采购成本20余万元”机电运输管理部负责人笑着说道。

多做宣传，让客户用的安心

“一昱，你上次说的‘商城领料单与采购申请被驳回之后不能修改’那个问题已经解决了”。计划员李颜龙向综采二队材料员说道。

自物资商城上线以来，该站对使用单位在物资商城操作流程方面进行了6次培训，并将物资商城三大模块、七大亮点做了宣传。这里提及的“宣传”，指的就是该站一个月一次针对服务单位物资商城使用情况的走访。通过上门服务，了解其在使用商城时遇到的问题、新增业务需求，从而归纳汇总，便于公司日后对物资商城业务流程更好的进行优化。同时，还对一些“小”问题进行面对面解答。

该站还通过对物资“一张网、一套码、两集中、零库存”背景、优势、流程等方面进行“一对一”上门宣传，引导客户广泛应用供应新体系，为客户节能降耗，切实提升客户对物资供应新体系实际价值的获得感。