近年来，随着物资集团服务板块不断增加，榆通公司坚持从客户出发，为客户着想，把解决不同客户的个性需求作为提升服务能力检验标准，通过大量的实践工作，总结出“亲”、“清”、“勤”的三字诀，致力构建供应新生态，赢得了广大客户的信赖。

以“亲”待人，把客户的需求当做自己的事来干。作为服务生产的供应企业，与使用单位建立陕煤一家“亲”的服务关系，把生产的事情当做自己“家”的事情来做，使基层业务人员树立起责任意识、服务意识、大局意识，以饱满的热情和良好心态做好每一件事情，在榆通公司的供应站里，让业务人员以“亲”待人的方式，牢牢把握住最基本的供应需求。在近几年的工作中，榆通公司先后在业务端创新业务模式，开通了“网采服务”、启动了“计划前置服务”以及试点开展了“供应站取价转单”，每次的业务革新都将“亲”的关系更进一步。同时，在工作中积极开展“微笑服务”、“超市驿站”等，规范文明礼仪行为，靠前服务、积极作为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到生熟一样热情、忙闲一样耐心，坦荡真诚与服务对象接触交往，让前来办理的一线工人、供应商也能充分感受到亲人般的服务。

以“清”律己，把自己的职责分清、与服务对象的关系搞清。在保持“亲”关系的同时，“清”同样尤为重要，在供应服务的一线，既要面对使用单位，又要面对供应商，作为服务的平台和纽带，保持“清”的服务关系，捋清自己的工作职责，才能长期保持业务生态良好。作为一个业务单位，首先要明确自己的业务职责和范围，理清业务流程和业务关系，明确人员分工和责任，使基层的业务单元能够牢固树立规矩意识，不人为设置门槛、障碍，不吹毛求疵、吃拿卡要，不借机谋利，保持与服务对象关系清白、纯洁。同时，通过业务体系标准化建设，不断优化的信息化系统，为保持“清”的关系提供了管理保障，确保在业务环节上阻塞漏洞，不断提升“清”关系的可靠性。

以“勤”提效，把工作的主动性、积极性发挥出来，提前介入、超前服务。古人云：“一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤。”脱离了“勤”，服务关系将变得被动，只有牢牢把握住“勤”，使用单位的信任就会提起来，业务关系也会变得融洽。譬如对新安装的工作面在服务对象未提报采购需求计划前，就提前与使用单位了解所需物资并确定货源渠道以及交货期，可以提醒使用单位按照物资准备情况组织安装工程。通过自己多跑路，让服务对象少跑路，增加服务单位的信任度，体现出“物资有形，服务无限”的服务理念，把服务对象切实放在心上，做到换位思考，以心比心。通过主动调研、主动解决等方式想方设法帮助服务对象解决问题，对暂时无法处置的问题，动之以情，晓之以理、 沟通到位，让服务对象心悦诚服坦然接受。

通过“亲”、“清”、“勤”三字诀，恪守清的底线，积极提高服务质量，不断优化业务生态，切实构建起供应新生态。