近来，黄陵分公司充分发挥“综合大厅”功能，持续优化业务环境，坚持练好三门硬“功夫”，提服务、树形象，坚守客户就是“上帝”，贴心服务客户，让客户满意，启动“一站式”便捷高效服务模式，有效激发分公司发展新活力。

做好面部微笑“功”，拉近与客户之间的交流距离

微笑是与客户之间心灵交流的钥匙，是服务客户的第一面形象，良好的形象是企业文化的充分展示，是留给客户的第一印象。公司始终坚持把“合”文化植心入脑到每个人和每个工作环节中，在服务中彰显文化力量，在文化力量中促进服务水平。综合大厅业务人员每年均要接受一次商务礼仪培训，在工作中，要求必须着装统一，党员佩戴党徽，每个业务窗口前都摆放着工作人员的岗位职责和廉洁承诺，时刻提醒自己坚守工作职责，践行践诺。面对来访客户，用真诚的微笑赢得客户的信赖。

练好业务熟练“功”，创建与客户交流的高效沟通

业务熟练是业务工作的基本要求，熟练的掌握了业务技能和工作方式，才能更加有效的办理业务，减少失误和错误，准确的办理各项业务。公司综合大厅业务员在工作中不断加强办公自动化和SRM系统、SAP系统和主数据管控系统的操作应用，保证了业务的有效运转。通过全员“岗位描述”活动，熟知岗位职责、工作内容、工作流程、风险防控等基本内容，努力做到业务“一口清”、“问有答、答有果”，创建客户首问负责制这一高效沟通格局，为业务工作标准化提供了保障。

提升工作过程效率“功”，实现与客户共赢的阳光合作

公司综合大厅为客户提供了一站式办理业务服务，让客户少跑，尽可能的一趟解决问题。在工作中始终坚持“高效、务实”的业务服务理念，为客户着想，集中办公，减少跑趟环节。黄陵分公司采购业务利用网络平台采取线上报价，定时开标，避免与客户线下见面，确保公平公正公开，物资的订单、到货、验收、入库、出库、结算工作全都可以在这里一次办理结束，让客户深入体会黄陵分公司的快捷服务。