在工程建设中，严格监理，就是要严格按照国家政策、法规、规范、标准和工程合同控制质量、投资、工期目标，依照既定的程序和制度，认真履行职责，对承建单位进行严格监理。监理工程师还应为业主提供热情服务，应按照委托监理合同的要求多方位、多层次地为业主提供良好的服务，维护业主的正当权益。但也不能因此而向承建单位转嫁风险，从而损害承建单位的正当经济利益。

    在我担任总监的某装修工程工地，围绕工程电缆的复测与不想复测，进行了一场有趣的博弈，时间长达一个多月。

    一博――置之不理：装修工程一开始，就面临工程电缆布线问题，施工方购进的电缆很快投入工程使用。按有关规定，工程电缆使用前必须进行电缆质量复测，但现场监理将意见告知后，一周后还不见安排电缆复测。问其原因，是考虑成本问题，如进行电缆复测需花费好几千元。一再强调他们已施工多年，都是使用这家电缆，质量绝对没有问题。

    二博――悄悄换线：面对施工方的坚持，监理既要履行安全责任，也要争取耐心说服。恰巧从网上查询得知，该厂家电缆曾在全省电缆质检中，在仅有的几家不合格中榜上有名。在告知施工方网上查询结果的同时再次要求，电缆必须复测。但施工方只是悄悄地更换了另一厂家的电缆继续施工，仍不安排电缆复测。

    三博――部分复测：面对施工方的作为，现场监理根据国家标准《建筑节能规范》GB50411-2007中的强制性规定，要求必须进行电缆复测，在未取得复测合格结果之前，不得进入隐蔽施工。在监理的一再要求下施工方只得安排电缆复测，但出于成本考虑，只安排了对后一厂家的电缆进行复测。

    四博――全部复测：出于责任心，监理一面继续要求施工方对已使用的两家电缆都要进行复测，同时与业主方积极沟通，说明检测费用应由业主承担的合理性。最终得到业主认可，同意实报实销电缆复测费用。至此，施工方愉快地接受了监理要求，将所用两个厂家的电缆都进行了见证取样送检。从拒绝复检到接受复检，历时一个多月。

    通过这个事例，我深刻体会到了“严格监理，热情服务”的两个方面。严格监理是职责，必须坚决贯彻执行，不打折扣。热情服务是过程手段，通过监理热情的技术服务，处处为业主着想，赢得业主的信任与支持。同时，用科学、公正的业务素质，赢得施工方的尊重和服从。在责任心与耐心之间找到监理服务的平衡点，不卑不亢，不骄不躁。（王安）

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