一位管理大师说过，现在的市场竞争，是细节的竞争。细节影响品质，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲究精细化的时代，细节往往能反映专业水准。当然，对细节的把握，不单单指在一线工作的员工，还应该包括工作在各个职能部门的人员。对于我们综合部而言，践行“三个服务”，只有关注细节，才能搞好服务创新。

    思想上重视，培养主人翁意识。每一位员工都要认识到每一项工作都是对客户的责任。任何一项工作，都可以分解成无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯，久而久之，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。只有全员树立起责任心，每个人切实负起责任，从自身工作出发，端正态度，服务质量才有可靠的保证。

    管理上到位，培养精益求精意识。在开展业务时，要及时量化每一个人的工作安排，及时调查了解不清楚的问题，认真剖析，增加我们对工作细节关注的程度，不断进行优化改进，才能不断积累工作经验，服务创新才能行之有效。服务就好比烧开水，99度就是99度，如果不再持续加温，是永远不能烧成100度的开水的。我们只有在服务细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。（王昌义）

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