态度是什么？百度的解释是态度作为一种心理现象,既是指人们的内在体验,又包括人们的行为倾向。我的理解是态度就是心态，是我们对人、事、物的看法、做法。好的态度则表现为：认认真真、兢兢业业、一丝不苟、乐于配合、高效率、高标准、严要求。态度决定一切，细节决定成败，好的态度可以使我们的服务工作走向良性循环。

    第一、有敬业心态、责任心态。首先，工作本身没有贵贱之分，尊重自己的工作，就是尊重自己。其次，让工作成为自己人生的最大乐趣。当把工作看成是“学习知识、积累经验、磨练意志、培养信心”的时候，工作的责任心就会油然而生，这时，工作不再是一件苦差事，而是一种乐趣。

    第二、有阳光心态。面对客户的批评、责备甚至是刁难，把别人的意图想象成善意的，想象成关爱和帮助，以友善的态度回应，积极主动地改正缺点和错误，检讨修正，持续改善，不断超越自我。有了阳光心态，我们自己心里快乐，我们周围的人也快乐，我们能进步和成长，人脉关系也更和谐。

    第三、有积极心态。面对工作、事情、挫折和困难，从可能的一面去想，从能够成功的一面去想，从正面去想、从积极的一面去想，想着能够战胜困难和挫折，能够走出困境，遇到事情，先考虑可能性，先考虑“我能行，我能干好”，只要投入真诚的、彻底的努力，就没有无法解决的难题。

    第四、有合作心态。合作心态是一种积极主动的配合意识，是个人和个人之间、群体和群体之间为达到共同目的，彼此配合的联合行动。世上没有完美的个人，只有完美的团队。成功不是“完工”，配合的力量让团队的服务更完美。

    态度决定一切。我们要让好的态度根植于心灵，在践行分公司 “三个服务”理念时，无论是日常行为，还是工作执行上，都将优质服务的思想付诸于为客户提供高品质、高满意度的服务实践中去。展英

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