一直以来，彬长分公司秉承“物资有形、服务无限”的理念，紧贴市场变化和客户需求，将“打造卓越服务，建设品牌物资”作为改进服务、促进发展的推手，不断创新服务工作新路子，全面提升客户对彬长物资供应服务态度、效率、产品和环境的满意度，达到融入中心、助力企业效益发展的目的。

    优化服务环境，打造物资暖心品牌。

    近日，彬长分公司三楼休息室、阳光洽谈室增添两台立式饮水机的“小举动”引来了前来办理业务的客户们的“大反响”。经了解，原来是该公司考虑到业务繁忙时，很难顾及到前来办理业务的每一位客户及供应商，一整天下来可能连口水都喝不上，为了避免让客户被“冷落”，该公司在三楼专门开辟了休息室并配置了饮水机、联排坐骑、指纹寄存柜，以解决来访的客户及供应商在办理业务等待期间休息、存放物品的难题，同时办公区域实现wifi全覆盖，客户可随时随地体验快速、畅通的上网环境，让顾客在感受分公司细微周到的暖心服务之时也能感受到诚心合作的真情。

    立足岗位职能，提升职工幸福指数。

    该公司要求机关各职能部门提升工作效能，立足本部门工作职责，经常性地主动下去服务，加强与基层各站点联系沟通，对职能部门首问负责制、工作限时办结制等量化考核，带动机关服务基层；通过调研、座谈等方式多渠道了解基层职工对公司政策制度、指导意见及业务流程操作等方面的意见和建议，对基层员工工作、生活中反映的问题及时受理，释疑答惑、排忧解难，让职工从心底找到归属感，增强团队的凝聚力和战斗力。同时要求业务部门加强对基层各站点的业务指导、监督和管理，做好各类风险防控工作，进一步优化完善工作业务流程，切实帮助基层解难题、办实事、增动力，为基层提供便利优质服务。

    简化操作流程，齐心合力共创双赢。

    自“井口超市”运营以来，该公司不断强化业务创新意识，借西煤电商平台上线之机，将应用延伸到生产区队，开发“一键领料”功能，让原先冗繁的出入库流程缩短到秒级，而且准确率达到了100%，实现了超市物资网上下单领料，为矿方节约了人力成本；对超市物资采用“目录式”管理，目录中所包含的品种、安全库存数量、品牌、包装、供应价格均与矿井生产单位共同协商确定，并根据矿方需求，每季度对目录进行更新，直至达到固定目录，确定后的物资目录按照“随领随发、领多少发多少”的原则，向矿井生产单位提供优质、高效的物资供应服务；在物资发放管理上采用上架归类、零散发放、直接领用，并承诺向矿井单位提供7×24小时即时发料、分拣及配送等服务；同时，该公司还科学实施自采物资代储代销和集采物资联储共备，优化采购管理，降本增效，打造统筹兼顾、内外协作的全方位物资供应保障体系。（高瑞）

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