随着彬长矿业五座大型现代化矿井陆续由基建转入生产，其成本管控、挖潜增效、精细化管理模式的推进，迫使物资供应服务单位加快步伐由传统的“粗放式”管理向专业化、精准化、高品质的服务迈进。2018年，要想真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，必须转变思想观念，紧盯“每名职工都是客户服务链”这个关键环节不放松。在服务升级进程中抓住“关键少数”这个“牛鼻子”，精准发力、打造服务升级2.0版，助推企业跨越式发展。

    发挥“示范+坚守”精神，构建党员服务客户“快车道”。 面对目前党员干部中仍存在少部分党员身份模糊、党性意识不强、将自己混同于普通群众，不担当、不作为的现象。如今市场竞争日益激烈，行业发展面临着空前压力，各级党组织和广大党员干部要迅速转变思想观念，端正服务态度、强化服务意识，引导广大职工充分认识到推进服务基层党组织建设，要发挥党员示范带头作用，要从“被动服务”向“主动服务”转变、从“抓大放小”向“以小见大”转变、从“单向突破”向“整体推进”，构建纵向互通、横向互动的工作体系，形成基层服务型党组织建设的强大工作合力，促进分公司服务转型升级。

    倡导“创新+品牌”效应，争当党员服务客户“急先锋”。分公司大力创新服务模式，防止“一张处方用到底”，推行“5+X”服务理念，5即以抢先服务、延伸服务、个性服务、优化服务和诚心服务为主要内容的“五项”服务，X即自选的志愿服务项目，党员可以结合自己的特长、兴趣等，主动开展一些专业性的志愿服务，有针对性地实施品牌升级策略，围绕“跳出物资看物资”思路，立足外部视角，基于问题导向，深入剖析客户相关诉求，认真梳理需要持续改进的核心问题，以实现优质服务升级换代，以党员服务为切入点，常态化开展主题活动和品牌传播，有效促进物资服务品牌效应的扩大和服务效率的提高，不断提高彬长物资社会形象。

    践行“专业+优化”技能 ，激发党员服务客户“源动力”。 在煤炭市场持续回暖中，为能使生产单位节约资金、满足物资供应，分公司本着“向客户之所想、急客户之所急”的原则，开发“一键领料”功能，使以往繁琐的物资出库流程缩短至秒级，各区队也不需要再设至专职的领料员，为矿方节约了人力成本；探索出“前店后库”集中储备管理模式，超市物资采用“目录式”管理，根据矿方需求，每季度对目录进行更新，确定后的物资目录按照“随领随发、领多少发多少”及“7×24小时”即时发料、分拣及配送等服务，赢得了用户的信赖和支持，得到了矿井生产单位的一至好评。

    “根深则叶茂，本固则枝荣”，服务工作是一项长期的工作，并非一朝一夕能完成。下一步，分公司将认真贯彻十九大会议精神，坚定不移地执行物资集团一个战略、四条路径，六大机制战略的既定发展思路，虚心学习兄弟单位的好经验、好做法，聚集服务转型升级新动能，着力营造“双赢”局面。（陈学功）

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