“累了，渴了，就来市场部喝杯热茶水，歇歇脚吧……”如今这句话，已不在是榆林分公司市场营销部的一句口头禅，而是公司各部门极力推广效仿的“招牌动作”。是啊，每次看到供应商带着忙碌的身影，往来公司各部门办理业务，歇歇脚、喝口热茶水变成了一种奢望。自公司整合以来，在市场营销部部长樊江涛耳濡目染的带动下，“一杯茶”文化就迅速在公司上下传播开来。就市场部来说，有访客上门联系业务，不管业务轻重缓急，进门先送上一杯热茶水。在这寒冷的冬天可以驱驱寒气，有业务联系联系业务，没有业务联络联络感情，夯实合作基础。公司合并以来，新鲜的血液给公司注入新的活力，顾客看到我们的改变，看到我们服务的态度，从小细节小事情见证成长与蜕变。

    这让我不禁想起了大家耳熟能详的海底捞文化产业。相信对海底捞大家都不陌生，甚至很多人都喜欢去这里吃饭，但是大家有没有深思过，为什么人们都爱去这里，是因为这里火锅的味道很不错吗？相对来说，西安饭菜味道好的饭店也不少，但是他们的客流量远不如海底捞，而这种现象究其原因，我个人认为主要是服务意识的差距。

    海底捞员工的服务意识强大到让人佩服，他们将服务意识贯穿于每一件事中。下面谈谈我去海底捞的感受，首先一进门，在有座位的前提下，服务员会领着我们就餐，如果没有座位，便会让大家在等待区等待，同时送上茶水小吃，还会递上湿毛巾擦手。直到进入就餐大厅，不管你需要什么，服务员都会第一时间回应，不叫自到，这种意外服务，只有我们想不到，没有他做不到。这种上帝般的感觉让人很舒服，或者换句话说，我们吃的已不是饭菜而是体验服务。

    一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，以及企业全体员工辛勤劳动和乐于奉献的精神。一个成功的企业给人印象最深的应该就是员工的服务意识和服务细节。

    服务是一项感性的、人性化的、有着很大弹性的工作。其弹性就决定了从事同一行业的不同单位中，有的单位可以做的誉满神州，有的单位在办事人眼中却是声名狼藉。做服务，首先要培养良好的服务意识，否则就看不到一些细节的、容易被大家忽略但却非常重要的问题。若能“换位思考”，有着为办事人着想的意识，才能站在办事人的角度去想问题，他们想到的，我们能想到，他们没有想到的，我们也能做到。并及时向他们提供相关信息，如此不断积累，就能加强服务能力，提升服务质量。

    有了服务意识和外在的表现形式，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务更来自于高水平的业务知识，来自于娴熟快捷的业务处理能力。提高专业水平，不断地学习和实践，始终坚持发自内心的服务，用真诚的微笑让访客看到、听到、感受到“物资有形，服务无限”。

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