在业务部门实际工作中，平稳开展业务需要专人专职专责，在一定时间内对物资进行由入到出，直到完成财务手续的各个环节全面负责。而一旦遇到相关业务员出差等情况，平稳开展业务就遇到了考验，对矿有序服务就遇到了挑战。因此对业务部门来说“交接工作”，绝对是检验服务质量风险点。

这不仅是因为业务工作本身环节多、流程长、节奏快等客观原因造成，更是因为交接双方人员对工作的沟通，会造成人为的风险。对此设备配件部自年初以来，针对业务员因公出差、因私请假等各种原因，造成个人所负责业务需要进行交接的情况，创新开展交接工作“三面一追责”的专项管理。

所谓“三面”，是指交接必须遵循下面三项“面对面”进行原则：一是交接内容必须逐项，百分之百地进行“书面”罗列，其中包括正在进行的业务进度、尚未开展的业务内容、及相关业务客商联系方式等信息，必须一一填写在书面交接单中。二是交接材料必须分类整理，全部“对面”移交，主要是指与正在进行中的业务有关的文件资料，比如计划、合同、发票、送检报告复印件、及业务联系函等。三是交接环节结束，交接工作的双方业务员必须到部门经理处“当面”确认。这样不仅能确认业务交接期间权责发生暂时变更，能准确核算部门内部绩效薪酬，更能由经验丰富的部门经理为相关业务进行把关，更大程度地避免双方因偶然疏漏，造成错误的可能性。

而“一追责”，则是指交接期间，相关业务工作所有权责与责任人日常业务无半分区别。一旦有关物资发生到货周期缓慢、产品质量缺陷、发票未及时挂账等情况，由部门经理按交接单追查责任人。凡是交接单上写明、交接过程双方均未产生异议的项目，责任按交接单所列明的流程步骤判定责任，但凡是交接单未写、接替业务人员未知的问题，一律由原业务员承担。这样明晰权责，追查到人，不仅能在风险发生时，避免扯皮推诿，强化交接业务的双方责任意识，对相关人员起到保护作用，更能规范劳动提高效率，更好的服务矿区、服务生产！