“叮铃铃……叮铃铃……您好，这里是物资集团神南分公司调度室，请问有什么可以帮助到您的……”

为最大限度方便广大供应商和使用单位，解决咨询、求助等各类问题，进一步畅通服务渠道，自神南分公司“24小时服务热线”开通以来，就受到广大电话垂询人员的一致好评。

前期，通过在各供应站、库区最显眼的地方安装24小时服务热线电话灯箱，在公司网站首页公告栏位置也标注了各热线电话号码，有掌控公司全局的调度室电话，有销售热线，也有各站、库服务热线，每天24小时不间断服务，同时，随身携带“24小时服务热线”移动电话，让每个响起的电话都有回音、有落实。目前，来自神南矿业公司所属各矿业单位及公司外销市场中客户的热线电话近百余次，而公司接听电话的工作人员都回以耐心接听、细心解答的态度，认真接听处理每一个电话。

 供应站作为公司对外服务的窗口单位，每天都会接到供应商和矿区材料员的咨询电话，涉及到“行车路线、到货联系、库存情况、物资领用、应急处置”等多方面业务。通过在红柳林供应站1号库和3号库外主通道处安装的2个24小时服务灯箱及配备的小灵通，以及开通的24小时服务热线，实现了供应商和使用单位8小时后的业务咨询和办理，即由当日值班人员为客户在第一时间内释疑解惑，拉近了公司与客户之间的“零距离”服务，为保障物资供应做出了积极贡献。

公司24小时服务热线实行“统一受理、分类处理、跟踪回访”的工作机制，服务范围覆盖矿业公司、兄弟站库、外委单位和供应商。对于复杂的问题，值班人员通过“记录、分类、沟通协调、问题反馈”等流程为客户提供及时准确的反馈意见，并在每天班前会对服务热线提出的问题进行移交，对未完成的由该站业务分管领导跟踪处理，确保件件有回音，事事有落实。自24小时服务热线运行以来，红柳林供应站热情周到的服务就备受广大客户的亲睐与好评。

同时，为进一步明确公司热线电话工作人员的职责和电话接听及问题处理流程，公司已于近日下发了《神南分公司“24小时服务热线”管理办法》，确保在第一时间响应客户需求，提供指导性建议。公司各单位对接听到的每一个热线电话及事项都记录在案，以备查阅和跟踪，保障供应。（孟慧、杨建林）