近年来，物资彬长分公司在“物资有型，服务无限”的理念引领下，以为矿井单位提供及时、便捷的物资保障为基础，以简化物资供应流程、提高供应效率、保证物资质量安全为前提，不断整合资源、挖潜提效，内部市场得以有效稳固。

    在日益激烈的市场竞争环境下，如何确保内部市场不丢失，借助现有供应链资源，开拓外部市场，实现更多的利润增长点？这就需要我们探索出切实可行的“物资供应解决方案”。通俗来讲，就是你有物资需求，我能及时供应、保障，通过提高保障力、做实做优服务、满足多元化需求、不断拓展业务范围，考虑长远、抢占市场，使企业具有更长久的生命力。

    “服务无限”不能是句空话、口号，必须通过实实在在的行动来体现。目前，分公司员工普遍业务知识结构不均衡、职业素质有待高、服务技能提升空间大；部分人员职责模糊、责任心有待加强，存在“渴”的思想；考核制度与实际工作联系不紧密，各项制度完全落地困难；激励机制欠缺、罚多奖少，调动员工的生产工作积极性不充分等都是阻碍分公司发展的症结所在。

    “三个面向”道明为谁服务。

    做实做优服务关键要弄清为谁服务的问题。首先面向矿井生产单位服务。矿井生产单位是我们的基础、吃饭的保障，其生产成本、产量进度、安全生产都与我们的企业经营目标实现息息相关。其次，面向供应商服务，供应商是我们长期建立起来的稳定的发展资源，长期、稳定的供应商合作关系有利于我们降低生产成本、增加物资质量可靠性、缩短供货响应时间。再次，机关部门向基层服务。业务部门、供应站、市场部是分公司生产经营的核心部门，基层部门工作效能的高低影响整个公司的经营进度，机关作为职能部门，只有把好方向，融入基层、服务好基层，才能促使机关、基层协调高效运转。

    “因地制宜”诠释怎样服务。

    为矿区服务，提供价格合适、质量优良、便捷及时的物料供应，实现百分之百的即时按需到货。首先是做实联储共备、代储物资的实物库存，便利一键领料，在减轻员工工作量的同时使物资领用流程更加便捷；其次，逐步扩大“集储统配”目录范围，将常用及特种储备物资尽量多纳入，增加使用单位对物资品牌的选择性；第三，做“丰”总库，做实“井口超市”。

    为供应商服务，重视与供应商的合作伙伴关系，从到货卸车、验收入库、发票接收、按合同付款等方面，语言谦和、礼貌待人，遇事善于沟通、讲明原因，耐心细致；实现办公区域无线wifi全覆盖、设立存包柜、休息室、茶水间等为供应商创造良好的办公接待环境。通过与供应商的诚信沟通和密切合作，提高供应商与我们合作的积极性。

    为基层服务，树立“基层第一”的服务观念，建设服务型机关。摆正权力和服务的关系，经常下基层掌握员工所难、所需，不仅走到、还必须身到、心到，及时受理解决基层反映问题；优化业务流程，降低员工工作强度、提高工作效率；关心员工生活，为员工办实事，解难事；建立责任追究、绩效评估机制，对机关干部执行限时办结工作制、首问负责制等，把抓工作到位情况进行公开、公正的考评，奖罚分明，努力把服务基层的工作做好做实。

    “对症下药”找准提升服务途径。

    一是抓业务素质、技能素质的提升。开展有针对性的系统培训，本着需要什么培训什么、急用先学、学以致用的原则，开展班组、部门、公司三级培训，以部门日常培训为主，重点加强“应知应会”、业务流程、系统操作内容的培训，开展“员工讲堂”活动，各专业结合各自岗位实践，相互交流学习；有选择地组织参加母体单位“彬长大讲堂”，加强内外沟通，培养提升全体员工的理论素养和业务水平，进一步推进学习型企业建设。

    二是抓作风建设的转变。对主动性、责任心、执行力不强，不作为、慢作为的干部员工，开展党的优良传统教育和党性党风党纪教育，培养干部员工高度的思想自觉；发挥“关键少数”的示范引领作用，培育为矿井生产建设服务的担当精神，增强会干事、干成事的真本领；选好用人导向，把好选人用人关，按照能上能下、岗位交流等制度、办法，安排合适的人到合适的岗位。

    三是抓制度的落实执行。制定科学合理的考核办法，全面推行绩效工资全额自主分配，加大分配自主权，努力实现按劳分配、多劳多得；对全员实行经营指标任务与绩效挂钩，使人人关心企业发展和经营，为企业发展出谋划策。抓好现有制度的整理、规范，完善和创新用制度来体现清晰、有效、简结的工作标准、工作程序、岗位职责、考核体系，克服责权利不对等、信息流通不畅、职责不清、推诿扯皮等影响执行力的因素。

    四是抓奖励激励措施的完善。制定切实可行的奖励激励措施，从精神层面、物质层面、员工个人发展等层面着手，对表现突出、工作能力强的干部员工给予肯定和奖励；使工作能力强、业务素质高、深得群众拥护、清正廉洁的干部员工得到褒奖和重用；使工作不力、作风不实、品行不正的受到警醒和惩戒，对干部员工公道对待、公平评价、公正使用。

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