在如今这个处处讲究“服务”的时代，如何提供专业、便捷、高效、优质的服务，满足客户需求、助力企业跨越式发展？如何在这个激烈的市场竞争中立于不败之地？往往就看其服务能不能留住客户，这就要求我们提高服务质量、转变思想观念、盯紧工作细节，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，把内部服务供应商工作“做专、做精、做强”。

    转变思想观念，优化服务意识。要立足“创服务品牌”这条主线，把“物资有形、服务无限”的内涵镌刻在脑、融化在心，始终以真诚的态度、愉快的情绪面对每一位客户，从“客户找我办事”向“我为客户办事”转变，物资供应是服务行业，其服务不是空洞的，也不是挂在嘴上的，需要我们广大职工付诸实实在在的努力，以此获得客户的信赖和支持。在日常工作中，多换位思考，遇到客户人员较多及对我们工作流程或工作方式不清楚、不理解等情况时，一定要耐心告知、细心解答。

    简化办事流程，健全服务模式。在理顺工作职能的基础上，最大限度地简化程序、优化流程、提高时效，不断强化窗口职能，实行工作重心前移，能在一个窗口办理的，绝不让服务对象跑第二个窗口，然而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬，虽然公司通过投诉机制、首问责任制、限时办结等制度来保证服务质量，弥补服务缺失，然而客户感受到的却是员工整个服务过程中的细节，所以我们还需严格落实服务回访制度，定期或不定期的征求服务对象意见和建议，了解客户切实感受，以便改进工作方法，从真正意义上让客户满意。

    规范服务行为，加强内部监管。践行文明办公坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象滋生。同时，开展职工集中培训，使职工学习岗位业务知识，熟练掌握专业技能，提升工作水平，并加大明察暗访力度，检查窗口服务流程的执行、优质服务措施落实、紧急故障处理是否及时等情况，对查出的问题及存在的隐患及时进行整改，彻底消除服务死角和盲区，展现优质服务和良好品牌形象。

                                                                          责编：宁戈