在物资集团彬长分公司有这样一个供应站，它不期成绩斐然，却秉公职守，为矿业安全生产贡献自己的一份力量；它不盼声名在外，却24小时不间断的坚守在工作岗位，真诚的迎接每一位客户；它不求他人交口称赞，却常常走访物资领用区队，尽全力为矿工兄弟排忧解难。它就是被公司评选为2020年度优秀供应站的文家坡供应站。

这一年里，文家坡供应站紧紧集团“146”战略，响应集团以“稳规模、调结构、控风险”的发展主线，结合彬长分公司“六不让”精神和“三个服务”的服务理念为指导,以优质“服务”为核心，顺利完成了全年工作任务。

严防死守 不留缺口

2020年注定是不平凡的一年，年初的新冠肺炎疫情爆发，各省市地区企业单位采取封城和门禁措施、防护疫情物资的紧缺、各类生产企业的停产停工，造成各项工作也受到了一定的影响，但是文家坡供应站全体职工没有退缩，在岗人员全副武装，每日头件事就是对库区超市办公区域进行消毒，无论是谁进入库房前都必须测体温、登记、检查防护用品佩戴是否完好，所有到货物资无论大小，都要进行全面的消毒方可进入库区，部门所有员工遵循三点一线常态化工作路线（办公室-餐厅-宿舍）。他们以供应站为阵地严防死守，细查每一个工作环节，绝不允许一时的疏忽给疫情防控留下缺口。

各尽其责 协同作战

以“三个服务”、“六个一”为着力点，完善制定部门相关措施，规范德体行为和标准文明用语切实做到“微笑服务”，营造积极向上、乐观进取、文明礼貌的氛围。根据公司相关规定及要求，结合部门实际情况，重新制定的部门内部管理制度，调整日常业务流程、制度标准化建设、规范工作纪律、公开量化工资分配，全方位检查督促安全工作。部门经理合理规划安排工作，调动员工工作积极性，及时沟通部门内外部事宜。验收员，详细盘查货物质量，严把质量关，杜绝残次品进入库房，确保每一项物资无质量安全隐患，保障矿井安全生产；保管员精心照料在库物资，全年开展保管保养80次，保管保养物资485种，室外物资做好苫盖工作，并定期进行检查；不断地学习业务知识，夯实基本功，做到“四懂”“五会”“十过硬”保证物资的完好性，及时满足矿区的物资需求。通力配文家坡矿业公司完成4104工作面的回撤，保障了物资及时供应；跟进文家坡矿4105自动化工作面安装调试工作；定期开展供应商对账工作，做到人人中有一本账；根据目录对超市物资进行重新的整理存放，顺利完成文家坡超市及材料库棚标准化建设再整理工作，优化了库区环境，为日常超市管理提供了便利。

内强业务 外树形象

“打铁还需自身硬”文家坡供应站深知这个道理，该站将日常的业务提升纳入到了部门内部考核当中，严格落实2020年培训计划，加强部门员工的应知应会培训，要求每名保管员要多向厂商或领料员请教，要熟知自己所管的物资，利用岗位互换熟悉其他保管员所管的物资。要求验收员多看验收方面的书籍，遇到问题多向厂家请教或上网查询、拓宽验收知识面，严格执行验收流程，杜绝不合格物资入库。落实“三个服务”回访制度，每月定期邀请矿业公司科室及区队人员召开业务协调会，掌握客户需求，建立用户服务评价反馈机制，一方面是处理解决当月工作的问题，和矿业公司建立和谐、信任、友好的关系，另一方面是给部门员工提供面对面的学习交流的机会，不断增长业务知识。充分发挥紧急零星物资供应功能，及时了解矿区物资计划及紧急物资需求，为矿井生产提供及时的物资保障服务；利用微信、QQ群等互联网平台，到货物资及时通过群组告知相关人员及时领用，其次以“集储统配”为模板，实行24小时值班制，让客户随时来，随时领，要多少，有多少，极大地方便了矿区领料，保证了物资供应的及时性；为他人着想，避免供应商及矿方人员等候时间过长甚至跑冤枉路，讲清流程，交代好事项，保证第一时间内处理好服务对象的事宜；将三项服务真正落实到工作当中，热情为客户服务，全面提升服务矿区质量。通力合作，拧成一股绳，不断的超越自我，将最有价值的成果回馈给客户，无论出现何种境况，文家坡供应站始终以最真诚的坚守迎接每一位客户。